类似标题现象的问题原因多种多样。
因此，有很多确认点和对策。
一开始，请先尝试实施以下确认点及对策。

(1) 删除浏览器的缓存后，请确认现象是否消除。
　可能是浏览器的缓存引发的现象。
　特别是intra-mart Accel Platform升级后经常发生这种现象。

(2) 如果使用了浏览器的扩展功能，请全部禁用，确认现象是否解决。
　可能是所使用的浏览器的扩展功能引发的现象。

(3) 请确认Windows的显示器设置或浏览器倍率是否是100%。
　本公司已按照100％的倍率验证过以下设置。
　・Windows的浏览器设置的“更改文本、应用等项目的大小”的倍率
　・浏览器的倍率（“设置” - “缩放”）

(4) 如果是应用过升级或补丁后的环境，升级时是否进行了静态文件的更新？
　实施升级后，还需要对Web服务器进行静态文件的更新。
　　■ intra-mart Accel Platform安装指南 - 静态文件的输出和重定位
　　　https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/setup/iap_setup_guide/texts/create_war/update_module/index.html

(5) 发生现象时，请确认浏览器有无发生脚本错误。
　请在浏览器中按下F12键，在显示开发者工具的状态下进行发生现象时的操作，
　在开发者工具的“控制台”选项卡中确认有无输出脚本错误。
　输出脚本错误时，请附上该开发者工具页面的截图咨询技术支持人员。

(6) 是否进行了主题定制？
　使用本公司产品功能“标准主题定制”对现有主题进行了更改时，请注意intra-mart Accel Platform中含有的主题的版本和创建主题时的“标准主题定制”模块的版本的组合。
　※如果已升级时，需要对照版本重新创建主题。

　使用标准主题定制时有如下限制条件。

　■ intra-mart Accel Platform 2023 Spring(Gerbera) Release Note - 限制条件 - 标准主题定制
　由标准主题定制生成的主题模块取决于标准主题定制所依存的主题的版本。
　https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/iap_release_note/texts/limitations/theme.html#limitation-35925

确认及实施上述事项后仍未得到改善时，包含以下确认结果及信息并向技术支持人员咨询，可能会缩短解决问题的时间。

(A) 请确认其他主题中是否也发生同样的现象。
　对于发生现象的客户端，请尝试将intra-mart的主题更改成其他，确认现象是否消除。
　※请更改成不同的主题名而不是更改颜色。

　主题可以通过[个人设置] - [主题]更改。
　■ intra-mart Accel Platform 一般用户操作指南 - 基本的 - 设定主题
　https://document.intra-mart.jp/library/iap/public/operation/user_guide/texts/basic_guide/basic_guide_5.html

(B) 请确认使用其他浏览器时是否也发生相同的现象。
　请确认发生现象的浏览器版本。
　此外，请确认浏览器版本是否支持对象。
各次升级的Release Note中记载了支持对象的浏览器版本。
　■ https://accel-archives.intra-mart.jp/

(C) 请确认其他用户是否也发生同样的现象。

(D) 请确认其他PC终端是否也发生同样的现象。

(E) 该现象是从何时开始发生的？(实施Tenant环境安装后不久、更改设置后不久等)
　以前正常工作时，在发生现象前是否进行过操作或设置更改？

(F) 请告知发生现象的环境。
　发生现象的环境是新部署过的环境吗？
　还是应用升级或补丁等后重新部署过的环境？

(G) 请再现所咨询的现象，获取HAR文件。

　■以下是获取HAR文件的步骤示例。
　https://product.intra-mart.support/hc/ja/articles/16383052015769

(H) 请获取现象再现时的intra-mart Accel Platform的日志。
　需要对照上述(G)的HAR文件的请求内容和日志进行确认。
　请获取在上述(G)中再现了现象时的全部日志。

　※ 日志的获取方法参照以下内容。
　■ intra-mart Accel Platform的日志
　https://www.intra-mart.jp/support/information/texts/common_info/index.html#intra-mart-accel-platform

(I) 请获取现象再现时的Resin的日志。
　需要对照上述(G)的HAR文件的请求内容和日志进行确认。
　请获取在上述(G)中再现了现象时的全部日志。

　※ 日志的获取方法参照以下内容。
　■ Resin的日志(intra-mart Accel Platform)
　https://www.intra-mart.jp/support/information/texts/common_info/index.html#resin-intra-mart-accel-platform

(J) 请获取现象再现时的Web服务器的访问日志。(Apache或Internet Information Services（IIS）)
　需要对照上述(G)的HAR文件的请求内容和访问日志进行确认。
　请获取在上述(G)中再现了现象时的访问日志。

-- 适用对象 --------------------------------------------------------------------
iAP/Accel Platform/所有更新版本
--------------------------------------------------------------------------------

FAQID:1250